Questão comentada · CPA ANBIMA · Módulo 3 — Relacionamento com o cliente (prospecção, atendimento e suporte)

CASE: Um cliente pergunta se um fundo de ações que rendeu 25% no último ano vai repetir esse resultado. A resposta mais adequada do profissional é:

Toque na alternativa que você acha correta.

Alternativa A: explicar que rentabilidade passada não é garantia de rentabilidade futura e apresentar os riscos do fundo.Sua respostaCorreta Alternativa B: garantir que o fundo vai repetir o resultado, já que tem bom histórico.Sua resposta Alternativa C: dizer que não pode comentar sobre rentabilidade e encerrar o atendimento.Sua resposta Alternativa D: prometer que o banco cobrirá qualquer eventual perda, desde que o cliente fique aplicado por pelo menos dois anos.Sua resposta

Você acertou! A resposta é a letra A.

Você marcou a letra B. A resposta correta é a letra A.

Você marcou a letra C. A resposta correta é a letra A.

Você marcou a letra D. A resposta correta é a letra A.

Ver resposta comentada

Resposta correta: letra A

Por que a A é a correta?

A comunicação com o cliente deve ser clara e transparente. O profissional não pode prometer rentabilidade e deve explicar que o desempenho passado não garante resultados futuros, apresentando os riscos do produto.

B: prometer rentabilidade é vedado.

C: o cliente tem direito a informações claras; recusar o atendimento não é adequado.

D: prometer cobertura de perdas é vedado e enganoso.

Fonte: Código ANBIMA de Distribuição de Produtos de Investimento (vigente desde 22/09/2025), art. 13, IV e V; PD CPA item 3.4.2.7 · ver documento

Questão original · Revisada por especialista certificado ANBIMA em 29/09/2026

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