Questão comentada · CPA ANBIMA · Módulo 3 — Relacionamento com o cliente (prospecção, atendimento e suporte)

CASE: Luiza tem R$ 5.000 de dívida no crédito rotativo do cartão e acesso a um empréstimo consignado com juros bem menores. Ela não tem dinheiro guardado. Qual é a orientação mais adequada para a gestão dessa dívida?

Toque na alternativa que você acha correta.

Alternativa A: Pagar apenas o valor mínimo da fatura, até a dívida ser quitada.Sua resposta Alternativa B: Deixar a dívida no rotativo e investir o salário para obter rendimentos.Sua resposta Alternativa C: Parcelar a fatura no próprio cartão, que sempre tem os menores juros do mercado.Sua resposta Alternativa D: Trocar a dívida cara pela mais barata, quitando o rotativo com o consignado.Sua respostaCorreta

Você marcou a letra A. A resposta correta é a letra D.

Você marcou a letra B. A resposta correta é a letra D.

Você marcou a letra C. A resposta correta é a letra D.

Você acertou! A resposta é a letra D.

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Resposta correta: letra D

Por que a D é a correta?

A prioridade é eliminar a dívida de maior custo. Trocar o rotativo por um crédito mais barato reduz os juros pagos, desde que a parcela caiba no orçamento e Luiza não volte a usar o rotativo.

A: pagar o mínimo mantém a maior parte da dívida no rotativo, com juros altos.

B: dificilmente um investimento rende mais do que os juros do rotativo custam.

C: o parcelamento da fatura costuma ter juros altos, e não "sempre" os menores do mercado.

Fonte: Gestão de dívidas (Cidadania Financeira, BCB); PD CPA item 3.1.3.3.1 · ver documento

Questão original · Revisada por especialista certificado ANBIMA em 29/09/2026

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