Questão comentada · CPA ANBIMA · Módulo 4 — Inovação e desenvolvimento de mercado

CASE: Um banco usa um chatbot com IA generativa para tirar dúvidas de clientes sobre investimentos. Qual cuidado é mais adequado nesse uso?

Toque na alternativa que você acha correta.

Alternativa A: Permitir que o chatbot recomende qualquer produto de investimento, sem considerar o perfil do cliente.Sua resposta Alternativa B: Informar aos clientes que as respostas do chatbot nunca contêm erros.Sua resposta Alternativa C: Usar livremente os dados pessoais dos clientes para treinar modelos, sem base legal.Sua resposta Alternativa D: Supervisionar as respostas, respeitar o suitability e a LGPD e oferecer atendimento humano.Sua respostaCorreta

Você marcou a letra A. A resposta correta é a letra D.

Você marcou a letra B. A resposta correta é a letra D.

Você marcou a letra C. A resposta correta é a letra D.

Você acertou! A resposta é a letra D.

Ver resposta comentada

Resposta correta: letra D

Por que a D é a correta?

A IA pode errar. Por isso, as respostas precisam de supervisão, as recomendações devem respeitar o perfil do cliente (Res. CVM 30), o uso de dados pessoais exige base legal (LGPD) e o cliente deve ter acesso a atendimento humano.

A: recomendar produtos sem considerar o perfil viola as regras de adequação.

B: afirmar que a IA nunca erra é enganoso.

C: o tratamento de dados pessoais exige base legal pela LGPD.

Fonte: Res. CVM 30/2021; Lei 13.709/2018 (LGPD); PD CPA item 4.6.3.1 (chatbots) · ver documento

Questão original · Revisada por especialista certificado ANBIMA em 29/09/2026

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